关于所提供服务的信息

行动不便的旅客的登机和离机程序

  作为机场运营商,SEA集团负责在机场提供所有阶段的服务,总结如下:

出发时
  Sala Amica
援助人员负责从服务激活点(服务可以从问讯台、登机手续办理处或通过安装在停车区或机场内的特殊内部通话设备激活)前来的旅客的事宜,协助他/她办理相关手续(登机手续、安检和登机)。旅客在任何时候都可在机场内设置的Sale Amica等候室停留,或使用机场其他设施(酒吧、商店等)。

  登机程序,尤其是乘坐轮椅的旅客的登机程序,如下所示:

  • 使用廊桥登机时,受援助的旅客与所有其他旅客一起使用廊桥登机
  • 远机位登机(或不使用廊桥登机)时,旅客使用名为"Ambulift"的残障旅客登机用特殊电梯进行登机。

  在这两种情况下,旅客都使用SEA集团提供的特殊椅子进行登机,椅子的尺寸适中,可通过狭窄的飞机过道。因此,在登机之前,旅客必须从自己的轮椅转移到SEA集团提供的椅子上。

  旅客登机就坐后,SEA集团的援助责任就结束了。从此时开始,责任就移交给了航空公司,航空公司的航班空服人员将提供机上援助。

抵达时
  Sala Amica的工作人员在旅客飞机座椅处与旅客见面,陪伴旅客领取行李(如果适用),然后将旅客送到旅客指定的机场内位置(如到达区、停车区、出租车招呼站、巴士站等)。上述登机程序也同样适用于离机。

  欲了解更多关于质量标准和援助服务要求的资讯,请参阅我们的技术规范

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